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多個家居品類“雙11”成交額增長數倍
線上買家居產品 不能只看熱度
2019-11-21 11:19    梧州日報   

“家居成交過億品牌從去年的43個增至今年的84個”。國內主流電商平臺顯示,今年“雙11”當天,國內電商平臺再創新高,對廣西市場有較大影響。針對網上熱銷的多個家居品類,南寧業內人士給出消費提醒:相關企業應做好落地服務,部分熱銷產品不一定適合常規戶型業主。

數據

熱銷產品涵蓋全屋家居產品

今年“雙11”,國內主流電商平臺戰績再次刷新。在天貓2684億元的成交額中,家居行業貢獻不少,其中84個家居品牌成交額過億元,涵蓋全屋定制、衛浴、木門、成品家具、電器、照明等。而去年“雙11”家居成交過億品牌僅43個,今年增幅接近翻倍。

京東相關負責人向記者提供的數據顯示,今年“雙11”家居核心品類繼續引領市場,且呈倍數增長。例如,一級能效空調成交額同比增長4倍,洗烘一體機成交額同比增長7倍,4000元以上的中高端冰箱洗衣機成交額同比增長5倍,母嬰洗衣機成交額同比增長3倍。從數據來看,成交額增幅較高的是超薄款電熱水器,同比增長超過10倍;耗電量低的空氣能熱水器同比增長7倍。此外,一些小家電品類也增長翻番,包括衣物護理小家電、無桶凈水器、早餐機、果蔬解毒機、廚師機、蒸烤箱等。

探討

電商如何做好落地服務

國內某品牌智能鎖經銷商覃先生告訴記者,他代理的某品牌智能鎖在國內一電商平臺中斬獲該品類的銷售冠軍,同比增長187%。對于如何做好落地服務這一問題,覃先生認為,品牌總部會將相關服務交由當地經銷商負責。例如,業主買了該品牌的智能鎖,售后就由本地經銷商負責,按照實體店的服務提供給線上客戶。

在空調行業,網購服務質量有所提升。南寧業主黃女士網購一臺空調后發現,對方上門安裝及時,而且拆除舊空調時不收取任何費用,而她詢問的實體店要收取150元空調拆除費。南寧富安居一名資深定制人士告訴記者,今年“雙11”期間,主流電商平臺在全屋定制方面實現了260%的大幅增長,體現了大品牌的影響力,其服務模式同樣是基本交由當地經銷商承擔。

采訪中,成品家具行業人士透露出一個服務隱憂。國內某品牌家具一名知情人告訴記者,其品牌門店以前是承擔線上客戶服務的,廠家把貨發到經銷商的倉庫,由經銷商送貨上門,每個客戶可掙30元利潤。目前其門店已不做這項服務了,原因是線上客戶依照線上服務要求需要做到“限期送貨”,實體店本身有很多貨要送,經常會出現“撞車”情況。此外,售后服務還涉及到一些小區無電梯、產品維修、退換貨等問題,一旦遇到此類情況,經銷商就要賠錢。

該知情人士表示,專業經銷商不承擔線上客戶服務之后,廠家會將該服務交給第三方服務商,這樣有可能會出現送貨服務不到位或加收運費的情況。

疑惑

線上賣的款式是舊款?

業主何女士網購了一套實木餐桌,收貨后到實體店了解情況,這才發現自己所購餐桌屬于舊款式,已被實體店清貨淘汰。網購空調的多名業主也反映,所購產品均為舊款。為此,一些消費者心存疑惑:線上家居熱銷品為何多為老款式?

多名業內人士表示,此類現象在空調、家具、瓷磚、廚房電器等行業都有存在,相關品牌也會拿出部分新品放在網上促銷,這要看業主的使用需求及選擇,適合的就不存在新舊款式之分。瓷磚業內人士鄧先生說,此舉主要目的是廠家保護國內各地的實體經銷商,讓線上線下實現差異化經營。不過,一些大品牌已經在主流電商平臺實現了線上線下同款同價,服務也統一規范。

國內某品牌家具南寧店負責人王女士透露,有個現象需要引起消費者注意,即網上賣的同款沙發,雖然與實體店的同款沙發是同一個品牌,但內在品質有別。該負責人打開一張沙發的功能支架介紹說:“網上賣的這款沙發,外觀和規格都一樣,只是支架很薄,價格自然會低一些?!?/p>

(據《南國早報》)

編輯:鄭玉華

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